Sie haben ein Problem mit Ihren PC oder Drucker, haben Fragen zu Stud-IP oder brauchen Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Homepage? Wir versuchen in diesen und anderen Fällen für Sie da zu sein und Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Hilfestellung kann auf verschiedene Weise gegeben werden:

persönlich:
In dringenden Fällen, wenn weiteres Arbeiten nicht möglich ist, nehmen Sie persönlich Kontakt auf. Das EDV-Büro im Raum 04-109 ist i.d.R. vormittags bis 13 Uhr für Sie da. Sollte das Büro nicht besetzt sein, sind wir wahrscheinlich gerade wegen eines anderen Supportfalles unterwegs. Bitte gedulden Sie sich oder hinterlassen Sie eine Nachricht.

per Telefon:
Die EDV-Betreuung ist unter der Durchwahl 4622 zu erreichen. Falls das Büro gerade unbesetzt ist, dann hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir rufen zurück.

per E-Mail:
Support- und Terminanfragen können auch gern per E-Mail an cip01adm@uos.de gestellt werden. Bitte versuchen Sie, Ihr Anliegen so präzise wie möglich zu beschreiben. Viele Probleme lassen sich so bereits mit einer schriftlichen Anleitung per E-Mail lösen. Wir beantworten Ihre Anfrage i.d.R. spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Neu! Per Fernwartung:
Über das Fernwartungsprogramm „Teamviewer“ haben wir die Möglichkeit, mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, auf Ihren Computer zuzugreifen. Sie sehen während der Fernwartungs-Sitzung, welche Eingriffe der EDV-Mitarbeiter auf ihrem Computer vornimmt. Die Sitzung kann jederzeit beendet werden, indem Sie das Fernwartungsprogramm schließen.

Für jede Sitzung wird ein einmaliges Kennwort generiert und gilt somit nur für die aktuelle Sitzung. Nach Beendigung der Fernwartung können wir ohne erneutes Starten der Fernwartung und einer erneuten Mitteilung eines Kennwortes nicht mehr auf ihren Computer zugreifen. Bitte bleiben Sie während der Sitzung an ihrem Computer, damit Sie die Eingriffe mitverfolgen können und keine Missverständnisse auftreten.

Um die Fernwartung zu starten, nehmen Sie telefonisch Kontakt zu uns auf und klicken Sie bitte auf einen der folgenden Links, um das Programm „Teamviewer“ herunterzuladen:

Fernwartung starten (Windows)

Fernwartung starten (Macintosh)

Nach dem Download müssen Sie das Fernwartungsprogramm über „Ausführen“ oder Doppelklick starten.Geben Sie jetzt telefonisch die sogenannte ID und das Kennwort an uns durch. Anschließend können wir eine Verbindung zu ihrem Desktop herstellen und ihnen helfen.

Die EDV-Betreuung beachtet die Vereinbarung über die Ziele und Grundsätze bei der Einführung und Nutzung von Fernsteuerungs-, Fernwartung- und Auswertungssoftware nach § 81 NPersVG (Nds. MBl. Nr. 20/2007 S. 401-403).